Kako podnijeti zahtjev

Prvi kontakt:
Obratite se našoj korisničkoj službi e-poštom na contact@iptvhrvatska.org ili putem kontakt obrasca na web stranici. Navedite konkretne pojedinosti o problemu, uključujući svoj broj pretplate, opis problema i sve relevantne snimke zaslona.

Potvrda primitka:
Potvrdu o primitku primit ćete u roku od 24 sata od podnošenja prigovora. Ovo sadrži jedinstveni referentni broj za vašu žalbu.

Pregled žalbe:
Naš tim za podršku detaljno će ispitati vašu žalbu. To može uključivati ​​pregled vaše povijesti prijave, provjeru zapisnika poslužitelja i drugu tehničku dijagnostiku kako bi se utvrdio uzrok problema.

Riješenje:
Nastojat ćemo riješiti vaš prigovor u roku od 48 sati od primitka. Ako žalba potraje duže, obavijestit ćemo vas o statusu situacije i poduzetim mjerama za rješavanje problema.

Praćenje:
Nakon rješavanja problema, kontaktirat ćemo vas kako bismo bili sigurni da ste zadovoljni rješenjem. Ako se problem nastavi, nastavit ćemo raditi s vama dok se u potpunosti ne riješi.

Dodatni koraci

Ako niste zadovoljni odgovorom na svoju žalbu, možete zatražiti reviziju vašeg slučaja od strane nadređenog. Obratite se našoj korisničkoj službi, navedite svoj poziv na broj i objasnite zašto niste zadovoljni predloženim rješenjem.

Predanost stalnom poboljšanju

Vaše povratne informacije su nam važne za poboljšanje naših usluga. Svaki prigovor za nas je prilika da bolje razumijemo potrebe naših kupaca i napravimo potrebna poboljšanja. Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje tijekom postupka podnošenja zahtjeva.

Kontaktirajte nas:
Kontakt obrazac | contact@iptvhrvatska.org